Proje Yöntemleri 61 Görüntülenme

Hypercare (Canlıya Geçiş Sonrası Yoğun Destek)

Hypercare Support Period

ERP Çözümleri: Odoo, SAP, Oracle, Dynamics 365

Sektörler: Tüm Sektörler

Sorumlu Roller: Hypercare Manager, Key Users, 1st & 2nd Level Support, Danışmanlar

Doğrudan Tanım & Yönetici Özeti

ERP sistemi canlıya alındıktan hemen sonraki ilk 4 ila 12 haftalık süreçte, kullanıcı hatalarını ve operasyonel aksaklıkları anında çözmek için uygulanan 7/24 yüksek öncelikli destek dönemidir.

Kanonik Kaynak: CoFlow ERP Bilgi Bankası — Kurumsal Dönüşüm & Mimari Standartları

Ne Zaman ve Hangi Durumlarda Kullanılır?

Go-Live anından ilk ay sonu veya çeyrek sonu finansal kapanış başarıyla tamamlanana ve operasyon kararlı hale gelene kadar işletilir.

Süreç Mimarisi: Girdiler & Çıktılar

Gerekli Girdiler & Ön Koşul Verileri

Canlı kullanıcı destek talepleri ve sistem logları.
İlk faturalama, sevkiyat ve üretim hareketleri.

Sağlanan Çıktılar & Teslimatlar

Kararlı çalışan canlı ERP operasyonu.
Kullanıcı yetkinliklerinin pekiştirilmesi ve kapanan ilk ay mali tabloları.

Uygulama Adımları & Yol Haritası

Günlük Sabah ve Akşam Triage Toplantıları.
Kritik P1/P2 Hataların Hızlıca Çözülüp Yayına Alınması.
Son Kullanıcılara Ekran Başı Koçluk Verilmesi.
İlk Ay Sonu Finansal Kapanışının Birlikte İcra Edilmesi.
Sistemin Standart Destek (BAU) Ekiplerine Devredilmesi.

Ön Koşullar & Hazırlık Aşaması

Kurulmuş Command Center (Kriz Masası) ve çağrı takip aracı.
Hızlı hata çözümü (hotfix) için acil yayım süreci.

Sık Yapılan Hatalar & Kritik Riskler

Hypercare sürecini aceleyle erken sonlandırmak.
Kullanıcı eğitim eksikliklerini yazılım hatası sanıp yanlış geliştirmeler yapmak.

Başarı Ölçütleri & KPI Göstergeleri

Kritik Hata (P1) Çözüm Süresi: < 2 saat.
İlk Ay Sonu Kapanış Başarısı: Zamanında ve hatasız.